Vivaticket, leader mondiale nel settore delle soluzioni di biglietteria per eventi live, arene sportive, parchi di divertimento, attrazioni culturali e molto altro in tutto il mondo, sta cercando persone di talento per il ruolo di Operations Account Manager per gestire l'implementazione dei nostri software per la nostra ampia base di clienti.
Il/la Operations Account Manager assicura che le implementazioni di nuove installazioni o aggiornamenti siano pianificate e realizzate nei tempi previsti e nel rispetto delle previsioni di costo. È responsabile del coordinamento delle risorse interne assegnate a un progetto ed è il principale punto di contatto con il cliente. Una volta che il progetto di installazione è terminato, la risorsa continuerà a essere il punto di contatto per le escalation del supporto e/o per i servizi aggiuntivi. Il/la Operations Account Manager si incontrerà regolarmente con il cliente per vedere come sta andando e per promuovere le nuove funzionalità a cui potrebbe essere interessato.
Sede di lavoro:
Milano.
COMPITI E RESPONSABILITÀ ESSENZIALI
Stabilire e costruire un solido rapporto di lavoro con i clienti, assicurando che le loro esigenze siano comprese e soddisfatte
Gestire le relazioni in corso in relazione ai progetti attuali, nuovi e futuri
Comprendere il contratto del cliente per garantire che entrambe le parti lo rispettino
Collaborare con team diversi per convalidare tutti i processi di installazione e configurazione di software e/o hardware
Fornire regolarmente rapporti sullo stato di avanzamento al manager e al cliente
Gestire gli input e i feedback del cliente per tutti i progetti con indicazioni dettagliate e tempistiche accurate
Pianificare di conseguenza per garantire che tutti i team siano allineati con le tempistiche del progetto per rispettare le date di consegna
Fornire un supporto di livello 2 ai clienti che comprenda la gestione di casi complessi
Coordinare tutte le fasi del progetto, in particolare quelle relative all’analisi e al test, per garantire che le esigenze del cliente siano comprese e soddisfatte
Garantire la correttezza dei fogli di presenza e di altri moduli/documenti e la loro redazione in modo tempestivo e accurato, identificando e risolvendo eventuali discrepanze
Promuovere la cultura della responsabilità e dell'impegno nel team
Garantire efficienza e precisione nel fornire risposte alle varie controparti interessate interne ed esterne
Assicurare che vengano seguite le procedure aziendali e che tutti i problemi relativi ai clienti vengano risolti in modo efficiente
Gestire in modo autonomo ed efficace le riunioni sia con i clienti che con il team interno, anche attraverso presentazioni e comunicazioni
Fungere da collegamento primario tra i clienti e il team di sviluppo per fornire suggerimenti, feedback e priorità che potrebbero influenzare la roadmap del prodotto.
COMPETENZE ED ESPERIENZA RICHIESTE
Per svolgere con successo questo lavoro, una persona deve essere in grado di eseguire in modo soddisfacente ogni mansione essenziale. I requisiti elencati di seguito sono rappresentativi delle conoscenze, competenze e/o capacità richieste. Possono essere previste agevolazioni per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.
3/5 anni di gestione di account e progetti nel software di biglietteria per l'accesso a luoghi ed eventi.
Esperienza di lavoro in uno dei settori serviti da Vivaticket, come eventi dal vivo, musei, teatri, fiere, eventi sportivi, parchi di divertimento e simili, in una posizione correlata al reparto biglietteria.
Comprensione avanzata delle logiche dei database, approccio analitico.
Spiccate capacità di problem solving, proattività, flessibilità e apertura mentale.
Capacità dimostrata di gestire con successo un progetto dall'avvio all'implementazione.
Esperienza di lavoro all'interno di un gruppo tecnico.
Ottime capacità di comunicazione e di ascolto.
Buone capacità organizzative nella pianificazione del proprio lavoro.
Calma e professionalità.
Auto-motivazione e capacità di lavorare in modo indipendente.
Capacità di lavorare sotto pressione per rispettare obiettivi e scadenze.
Gestione efficace di priorità mutevoli e adattamento in base alla gravità o alle scadenze.
Capacità di gestire più progetti contemporaneamente.
Disponibilità ad accettare responsabilità.
L'esperienza nel servizio clienti è un plus.
ISTRUZIONE e/o ESPERIENZA
È preferibile una laurea in materie gestionali, economiche o informatiche o 3/5 anni di esperienza nel settore della biglietteria o in una piattaforma software di biglietteria.
COMPETENZE LINGUISTICHE
Deve possedere eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta per presentare efficacemente le informazioni a un'ampia gamma di destinatari, utenti finali, personale tecnico, fornitori, direzione del dipartimento e senior management.
La capacità di parlare, leggere e scrivere in inglese è considerata fondamentale.
VIAGGI
Sono richiesti viaggi nazionali che possono variare in base alla stagione e al livello di attività. I candidati devono mantenere un passaporto valido durante il loro impiego presso l'azienda.
Apprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.