Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificher la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilit di contattare il nostro servizio clienti. Descrizione posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader per un Contact Centre situato a Cernusco sul Naviglio. Il candidato prescelto sar responsabile della gestione di un team di Agenti Contact Centre, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione professionale delle chiamate. Responsabilit Principali: - Gestione di un team di agenti per raggiungere obiettivi di vendita e servizio clienti. - Pianificazione e distribuzione dei turni, assegnazione di ferie e permessi. - Monitoraggio delle assenze non pianificate per garantire la copertura operativa. - Supporto e motivazione del team tramite analisi delle performance e feedback. - Proporre incentivi per migliorare la performance del team. - Garantire standard elevati di qualit delle chiamate e soddisfazione dei clienti. Requisiti: - Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team in ambienti orientati agli obiettivi. - Laurea triennale o diploma di scuola superiore. - Ottima comprensione degli obiettivi aziendali e utilizzo avanzato di sistemi IT. - Competenze nelle applicazioni Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint). - Capacit di up-selling e cross-selling. - Certificato casellario giudiziale e certificato dei carichi pendenti con indicazione ", NULLA",. - Conoscenza della lingua inglese. Competenze Trasversali: - Energia e perseveranza. - Responsabilit e affidabilit. - Orientamento al cliente. - Collaborazione e comunicazione efficace. - Capacit di sviluppo e supporto del team. Dettagli Contrattuali: RAL proposta: 30.000 euro. Retribuzione e Benefit Compenso: 30.000 € all’anno Prerequisiti - Esperienza: Almeno 1 anno Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parit di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 vetrinabakeca