Insieme S.p.A, azienda con una consolidata esperienza nella gestione retail e partner storico di Eni Plenitude, è alla ricerca di un Call Center Manager (Responsabile di Canale).
Fondata con l’obiettivo di fornire soluzioni innovative nel settore del retail e dei servizi energetici, Insieme S.p.A si è affermata come un punto di riferimento per Eni Plenitude, contribuendo alla gestione e ottimizzazione delle operazioni di vendita.
La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dello sviluppo della rete di telemarketing, con il compito di coordinare, formare e motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Di cosa ti occuperai:
* Gestione, coordinamento e supervisione del team di Telemarketing.
* Analisi della produttività e della qualità delle performance dei consulenti telefonici.
* Monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi informativi.
* Formazione e affiancamento degli operatori.
* Pianificazione delle attività operative e definizione di obiettivi individuali.
* Verifica e controllo dei volumi delle chiamate.
* Redazione degli script telefonici e gestione dei database clienti.
* Garanzia del rispetto delle normative in materia di privacy, accessibilità e qualità del servizio al pubblico.
Competenze richieste:
* Competenze tecniche: Ottima conoscenza degli strumenti informatici.
* Esperienza: Almeno 2 anni nel settore e nella gestione di risorse.
* Leadership: Capacità di motivare il team e orientamento ai risultati.
* Organizzazione: Ottime doti gestionali e problem-solving.
* Privacy e sicurezza: Conoscenza approfondita di GDPR e Codice della Privacy italiano.
* Gestione della sicurezza: Implementazione di procedure per la protezione dei dati sensibili.
* Formazione: Capacità di istruire gli operatori su privacy e sicurezza delle informazioni.
Contratto: Full Time – 40 ore settimanali.
CCNL Telecomunicazioni, livello e benefit da definire in base all’esperienza.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 ("GDPR").
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