Contact Center Manager
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.
Descrizione della posizione
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.
Responsabilità
* Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
* Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
* Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
* Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
* Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
* Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività, assicurando che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.
Requisiti
* Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata.
* Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi.
* Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale. Orientamento ai risultati e capacità di problem solving.
* Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center.
* Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione.
* Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C1).
Offriamo
* Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause.
* Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
* Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.
Sede di lavoro
Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo.
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