¿Quiénes somos? Somos una empresa del sector logístico, especializada en la entrega de última milla. Nacimos en 2015 con la idea de desarrollar una plataforma tecnológica única que optimiza, automatiza y robotiza los procesos operativos. ¡Y lo logramos Esto no habría sido posible sin nuestras personas, nuestras y nuestros Paackers. Nuestras oficinas principales se encuentran en Barcelona y tenemos almacenes ubicados en varias zonas de España y Portugal. Es ahí donde supervisamos las operaciones de almacenamiento y entrega, planificamos rutas y analizamos datos. Buscamos a dos perfiles de Operations Key Account Manager para nuestras oficinas centrales de Barcelona. Acerca del departamento El modelo Store de Paack gestiona entregas de las tiendas al cliente final ( Ship from Store ). Contamos con un amplio espectro de funciones que comienza con la captación de clientes y finaliza con la resolución de incidencias; incluyendo negociación con flotas, estrategia de asignación basada en márgenes y calidad de servicio, soporte operativo a clientes y flotas, y monitorización de operaciones en tiempo real. Como Operations Key Account Manager serías responsable de gestionar una cartera de alrededor de 25 clientes dentro del mercado español y portugués. Tu papel sería esencial para asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con el servicio ofrecido por Paack. ¿Qué harás en esta posición? Supervisar el rendimiento de nuestro servicio y apoyar a los clientes en relación con los volúmenes, las operaciones y las mejoras de los procesos. Identificar las necesidades operativas y establecer planes para cumplir las expectativas y aumentar la satisfacción del cliente. Identificar nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes actual asignada. Establecer una buena relación con los clientes, planificando reuniones periódicas de seguimiento y presentación de reports. Apoyar al equipo de ventas de la tienda en la captación de nuevos clientes, dándoles soporte con datos y análisis. Coordinar con el departamento de Operaciones los procesos a implantar, así como asegurar la aplicación de todos ellos. Analizar la previsión y coordinar con el equipo de tráfico el correcto dimensionamiento de las necesidades operativas. Establecer y mantener un sistema ágil de reporting a clientes utilizando las herramientas de datos internas disponibles. ¿Quién buscamos? ️️ Mínimo 2 años de experiencia previa en funciones de Account management u Operaciones en logística. Se valorará experiencia en Logística, Last mile, o startups de logística on-demand. Dominio del español. Inglés nivel avanzado. Asombrosa mentalidad analítica, capaz de resolver problemas tras una profunda comprensión de los contextos. Persona resolutiva y capaz de reaccionar rápidamente ante los obstáculos operativos que puedan surgir. Buenas dotes comunicativas y capacidad de establecer sólidas relaciones comerciales con los clientes. Disfruta asumiendo nuevas responsabilidades y retos para ofrecer soluciones a problemas complejos. ¿Cuáles son los detalles de la oferta? Contrato: Indefinida Jornada: Completa Incorporación: Inmediata ¿Qué ofrecemos? Buen ambiente de trabajo, donde podrás conocer a grandes profesionales del sector que te ayudarán a crecer profesionalmente. Cultura dinámica y proactiva con gran espíritu colaborativo. Retribución flexible mediante nuestro partner Coverflex en los siguientes conceptos: Restaurantes Transporte Público Guardería Formaciones Seguro de Salud J-18808-Ljbffr