Direzione Lavoro Group S p A Aut Min 0001 del 21 1 2019 Filiale di Pomezia ricerca per azienda farmaceutica in zona Roma Eur una figura di Customer Service RESPONSABILITà PRINCIPALI Follow up quotidiano con il nostro fornitore di servizi logistici per tutti gli ordini per garantire che consegneremo in tempo e con tutti i requisiti necessari da ogni cliente Informa il nostro team di vendita e lo stato degli ordini di vendita KAM con le loro previsioni o qualsiasi problema importante a cui devono prestare attenzione Fai attenzione a un reclamo del cliente da parte di un rappresentante di vendita e mail reclamo sull app chiamata La causa principale di tali reclami sugli ordini potrebbe essere un danno da trasporto un prodotto errato quantità mancanti L agente del servizio clienti deve fornire una soluzione rapida ai nostri clienti e chiudere il reclamo dell ordine nel sistema con una nota di credito la sostituzione dell ordine ecc Garantisci la gestione ottimale delle richieste dei clienti informazioni semplici contenzioso e follow up degli ordini Garantisci la tracciabilità dei contatti e delle azioni dei clienti creando file nello strumento CRM in modo che possano essere analizzati per estrarre piani d azione Analizzare le esigenze espresse dai clienti al fine di attuare azioni immediate o garantire il passaggio di consegne ad altri reparti dell azienda Richiamare i clienti seguendo azioni interne ed esterne Trasmettere i difetti di qualità le richieste di informazioni mediche e i casi di supervisione al dipartimento Qualità e Regolamentazione Essere responsabile dell emissione di note di credito e storni di addebito REQUISITI Esperienza 3 5 anni come servizio clienti l esperienza farmaceutica sarà desiderabile Lingue Inglese fluenteStrumenti IT SAP Office e SalesForce Service Cloud sono un vantaggioCompetenza nei software per l automazione d ufficioSi offre contratto in somministrazione di 6 mesi a partire da aprile a tempo determinato L inquadramento contrattuale verrà discusso in sede di colloquio in conformità con l esperienza maturata RAL 33 35 K buoni pastoOrario di lavoro lunedì venerdì 9 18Luogo di lavoro Roma EurIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903 77 e 125 91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215 03 e 216 03 Gli interessati possono inviare il CV con l autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D Lgs 196 03 e il Regolamento UE n 2016 679 joinus by helplavoro.it