ResponsabilitàGestire e coordinare un team di Service Management Analysts per identificare in modo proattivo problemi applicativi e di sistema, garantendo un rapido intervento e risoluzione.Collaborare con il Business ed il Team di IT Application per individuare i sistemi più critici da monitorare, raccogliendo le specifiche esigenze e prioritizzando le richieste in base all’impatto aziendale.Lavorare a stretto contatto con i dipartimenti PaaS Services e IaaS Services per l’implementazione e ottimizzazione di strumenti di monitoraggio proattivi.Supervisionare i sistemi di monitoraggio avanzato, analizzando i dati per individuare trend negativi in anticipo ed evitare potenziali incidenti in produzione.Monitorare e gestire le performance dei fornitori, garantendo il rispetto degli SLA (Service Level Agreements) e promuovendo azioni correttive in caso di non conformità.Sviluppare e implementare l'automazione delle funzionalità del backoffice per ottimizzare i processi operativi.Spiccate doti di problem-solving, con un approccio proattivo all’individuazione e risoluzione delle criticità.Capacità di leadership e gestione del team, garantendo coordinamento, motivazione e sviluppo delle competenze del gruppo di lavoro.Ottime capacità di comunicazione e negoziazione, per interfacciarsi con stakeholder interni, fornitori e team tecnici.Esperienza nella gestione degli SLA e dei fornitori, con attenzione al rispetto degli accordi contrattuali e al miglioramento continuo del servizio.Competenze analitiche e data-driven, per monitorare le metriche di performance, identificare trend e implementare azioni correttive.La posizione è full-time.Diploma o laurea in informatica o affini.Competenza mondo giochi e scommesse.Ulteriori informazioniEntra a far parte della nostra azienda: ecco quello che abbiamo riservato per te!Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato;I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l’ispirazione giusta;Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto;Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia;Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici;Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente: Padel, Yoga, Canottaggio per i più sportivi, lo sportello counseling e percorsi di formazione sul benessere e sulla resilienza sono solo alcune delle attività a cui potrai accedere;Progetti strutturati sulla DEI.
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