Descrizione del ruolo: Land & Sky, nell’ambito di un nuovo progetto (di tipo incoming con target principale: viaggiatore internazionale anglofono) denominato Hoop On (maggiori dettagli presso il sito ), che offre esperienze di viaggio in autobus di lusso per tour circolari in Italia, è alla ricerca di un Booking Agent. Il ruolo prevede la gestione delle prenotazioni e del provisioning dei servizi acquistati dai clienti, garantendo un’esperienza fluida e di alta qualità. La figura si occuperà sia del supporto pre e post-booking, sia della gestione operativa con i fornitori per garantire la corretta erogazione del servizio.
Responsabilità principali:
Gestire l’intero ciclo di prenotazione dei clienti (B2B e B2C), dall’assistenza in fase di richiesta alla conferma del viaggio.
Gestire le richieste dei clienti e le prenotazioni tramite telefono, email e piattaforme di prenotazione online.
Fornire informazioni accurate su tour, orari, prezzi e politiche aziendali.
Processare prenotazioni, modifiche e cancellazioni in modo efficiente.
Assistere i clienti nella gestione dei pagamenti e risolvere eventuali problemi legati alle prenotazioni.
Fornire supporto post-vendita, gestendo eventuali modifiche, richieste speciali e problematiche legate alle prenotazioni.
Interagire con i fornitori di Hoop On (hotel, ristoranti, guide, attrazioni, ecc.) per garantire la corretta erogazione dei servizi acquistati dai clienti.
Monitorare la disponibilità dei servizi e coordinare eventuali variazioni in collaborazione con il team di prodotto.
Assicurare la qualità del servizio e gestire eventuali problematiche in tempo reale.
Utilizzare sistemi di prenotazione e CRM per tracciare le interazioni con i clienti e ottimizzare i processi.
Collaborare con il team vendite e marketing per migliorare l’esperienza cliente e supportare attività promozionali.
Requisiti:
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di booking, operations o customer service nel settore turistico.
Ottima conoscenza dei sistemi di prenotazione e CRM.
Capacità di negoziazione e gestione delle relazioni con i fornitori.
Orientamento al cliente e problem-solving.
Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
Capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.
Cosa offriamo:
Opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo nel settore travel.
Possibilità di crescita professionale in un’azienda in espansione.
Lavoro in modalità ibrida con possibilità di trasferte occasionali.
Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza.
Se sei appassionato di viaggi e vuoi entrare a far parte di un progetto innovativo, inviaci la tua candidatura!