Aries Group è una società di gestione alberghiera italiana specializzata nella conduzione di hotel, resort e residence nelle principali destinazioni italiane.
Il portafoglio attuale del gruppo è costituito da 4 strutture alberghiere situate a Milano, Roma, Bologna.
Nei nostri hotel, offriamo un'ampia rete di servizi interni e un'accoglienza tipicamente italiana, dove ospitalità e stile sono parte del DNA e dove l'ambiente lavorativo permette alle risorse di realizzarsi e dare il meglio di sé, contribuendo a generare un servizio di eccellente qualità, massima soddisfazione del cliente e successo dell’azienda.
Lo sviluppo di un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy è guidato da valori ben precisi e nasce da una condivisione di idee e da un'etica comune, che pone le Persone al centro dell'esperienza.
Vogliamo essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo, capace di attrarre talenti che facciano la differenza per la passione che esprimono nel lavoro di tutti i giorni.
Vogliamo essere riconosciuti per la passione e la serietà, che si esplicitano con una operatività improntata ad un costante senso di solidità, di correttezza, di dialogo e di rispetto, nel perseguimento di un rapporto di fiducia con tutti i nostri collaboratori.
Per la struttura Hotel Villa Pamphili a Roma siamo alla ricerca di n. 1
GUEST RELATION AGENT
Il/la candidato/a ideale si occuperà di:
* Gestire la relazione con gli Ospiti, costruendo relazioni positive in ottica di promozione della fedeltà alla struttura ed ai suoi servizi (piscina, wellness, ecc.);
* Dare attenzione ai bisogni, alle richieste e ai suggerimenti degli Ospiti, ascoltando attivamente e risolvendo i reclami con prontezza e professionalità, secondo le linee guida aziendali;
* Offrire assistenza per eventuali esigenze particolari;
* Organizzare servizi su misura in base alle preferenze e alle esigenze degli Ospiti;
* Supportare la pianificazione di servizi per occasioni speciali come compleanni, anniversari e viaggi di nozze;
* Agire con l'obiettivo di garantire all'Ospite di poter usufruire di servizi di alta qualità e in linea con gli standard aziendali;
* Tenere conto dei feedback degli Ospiti, suggerendo e promuovendo internamente modalità innovative per migliorare l'esperienza;
* Mantenere e sviluppare le relazioni con i fornitori locali di servizi connessi al soggiorno.
Cerchiamo persone con un forte orientamento verso l'Ospite, abili nel lavoro di squadra, con velocità e precisione nello svolgimento delle mansioni.
Requisiti richiesti:
* Esperienza nell'ambito dell'Accoglienza, preferibilmente in struttura 4* o 5*i;
* conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua europea;
* ottima conoscenza del pacchetto Office e Internet;
* Buone doti comunicative, senso dell’organizzazione e problem solving;
* disponibilità a lavorare su turni.
Requisiti preferenziali: conoscenza di Protel
Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR