Siamo alla ricerca di un/una
After Sales Specialist - CATEGORIA PROTETTA L.68/99
da inserire all’interno del team di un'importante azienda cliente operante nel settore farmaceutico. La risorsa sarà responsabile della gestione e del supporto post-vendita, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti eccellente e il massimo grado di soddisfazione
Mansioni:
Gestire e risolvere tempestivamente i reclami e le problematiche post-vendita, collaborando con il team di produzione e qualità.
Fornire supporto tecnico e consulenza ai clienti riguardo ai prodotti farmaceutici, garantendo un'assistenza professionale e competente.
Monitorare e analizzare le performance dei prodotti dopo la vendita, raccogliendo feedback dai clienti per migliorare i servizi offerti.
Gestire il processo di reso, riparazione o sostituzione dei prodotti difettosi, coordinandosi con i reparti logistici e produttivi.
Mantenere una comunicazione efficace con i clienti, aggiornandoli sullo stato delle loro richieste e fornendo soluzioni rapide e soddisfacenti.
Collaborare con il team commerciale e marketing per identificare opportunità di upselling e cross-selling basate sulle esigenze dei clienti.
Requisiti:
Laurea in discipline scientifiche (preferibilmente Chimica, Biologia, Farmacia) o esperienza equivalente nel settore farmaceutico.
Conoscenza delle normative e regolamenti di qualità nel settore farmaceutico (es. GMP, GDP).
Esperienza pregressa nella gestione di clienti e nella risoluzione di problematiche post-vendita, preferibilmente in ambito farmaceutico o affini.
Familiarità con strumenti di CRM e software gestionali (es. Salesforce, SAP) per il tracciamento delle richieste e la gestione dei dati dei clienti.
Ottima capacità di analisi dei dati relativi alle performance dei prodotti e attitudine al problem solving.
Buona padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di clienti internazionali.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.