HelpDesk Specialist – AI & Business Applications Support
L' HelpDesk Specialist gestisce insieme ad altri collaboratori il supporto tecnico e funzionale agli utenti interni ed esterni della Suite Aziendale, garantendo un'assistenza tempestiva e un'esperienza utente ottimale.
Responsabilità principali:
* Fornire assistenza tecnica e funzionale sui prodotti della Suite Aziendale Neworg.net a clienti e utenti interni del Gruppo Studio Cassone;
* Gestire richieste di supporto, troubleshooting e risoluzione delle problematiche applicative;
* Redigere guide, FAQ e documentazione per migliorare l'autonomia degli utenti;
* Supportare l'onboarding dei nuovi clienti, curando formazione e configurazioni iniziali;
* Sperimentare e integrare tecnologie AI per ottimizzare il servizio di supporto e l'esperienza utente.
Si occupa inoltre della redazione di guide e documentazione per facilitare l'uso dei prodotti, dell'onboarding dei nuovi clienti e dell'integrazione delle tecnologie AI nei processi di supporto.