Azienda settore ICT operante sul territorio nazionale ricerca figura da inserire come Operatore di Backoffice Tavolo Operativo presso la sede di ROMA.
Le attività previste:
* Apertura TK per Commessa/Servizio sul sistema di ticketing.
* Assegnazione e Pianificazione attività per CDC/TECNICO e relativa zona Geografica.
* Pianificazione Intervento e Monitoraggio fino a chiusura TK.
* Monitoraggio quotidiano del Backlog dei servizi assegnati.
* Monitoraggio casella Mail.
* Monitoraggio e aggiornamento del sistema di ticketing del cliente ( Remedy,Snow Etc.)
* Escalation di 1° Livello vs il cliente e/o struttura di Field Interna/Fornitori
* Assegnazione & Pianificazione giornaliera dei TK condivisa con altri gli altri colleghi del Tavolo Operativo delle attività sul territorio
* Monitoraggio delle attività assegnate ai Fornitori ( backlog, solleciti )
Reperibilità H24, una settimana al mese LUN-DOM.
Turnazione 8-14 il sabato una volta al mese in modalità RW.
Finestra di Servizio :
9-18, LUN-VEN, Sede ROMA ( ZONA EUR ).
Supporto Telefonico ai tecnici on site.
Monitoraggio e gestione anomalie delle spedizioni interne affidate ad un corriere. ( Sblocco Giacenze, attivazione corriere, gestione triangolazioni)
Iterazione con il magazzino/logistica per eventuali parti da fornire ai tecnici (conoscenza/capacità di recuperare un PN/SPARE )
Iterazione con UA per eventuali parti da acquistare nel caso in cui le parti necessarie non sono disponibili presso il nostro magazzino
Reportistica e Sal, ottima conoscenza e utilizzo di Excel.
Call operative con clienti/interne Principium.
Soft skills:
* Riservatezza ed ottime doti di comunicazione;
* Capacità di lavorare in team, gestire relazioni a vari livelli ed orientamento al problem solving;
* Autonomia e proattività
* Dotazioni aziendali:
* Telefono + Sim
* Notebook
* La figura ricercata seguirà un percorso di affiancamento in cui dovrà dimostrare autonomia, puntualità e cooperazione.
* Richiesta residenza nel LAZIO
Finestra di lavoro:
Lun – Ven | 09.00 – 18.00 con eventuale disponibilità alla reperibilità su turnazione mensile.
Tipologia CCNL :
Metalmeccanico Industria
Età:
MAX 29 anni
RAL commisurata all’esperienza maturata.
Si richiede disponibilità immediata.
L'offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° 903/77 e 125/91.
Tutte le informazioni e i dati forniti saranno trattati in ottemperanza alla legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento europeo 2016/679 (“GDPR”).