Service Delivery ManagerDescrizione del Ruolo:
Stiamo cercando unService Delivery Managercon esperienza nelsettore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostriclienti di classe enterprisee i team interni. Questo ruolo coniuga attività dibusiness analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.Responsabilità principali:
Business analysis e ottimizzazione dei processi
Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi.
Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi.
Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali.
Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows.
Service delivery e gestione della relazione con i clienti
Assicurare unservizio IT di alta qualità, allineato agli SLA e alle esigenze del business.
Agire comeprincipale punto di contattoper clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation.
Coordinare i team di sviluppo e operation perprioritizzare richieste di change e progetti .
Monitorare le performance del servizio e implementareiniziative di miglioramento continuo .
Project Change Management
Supervisionare leattività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi.
Supportare i processi diUser Acceptance Testing (UAT)e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente.
Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema.
Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente
Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti.
Fornire raccomandazioni per migliorarel'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente .
Preparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business.Requisiti:
Esperienza di almeno 5 annicome Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili.
Solida esperienza nellaraccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT .
Esperienza nella gestione delle relazioni conclienti enterprise .
Conoscenza dellemetodologie di project management(Agile, Waterfall).
Familiarità con lebest practice ITIL(la certificazione è considerata un plus).
Conoscenza diJIRA, Confluence, Salesforceo altri strumenti di ITSM.
Eccellenti capacità diproblem-solving, comunicazione e negoziazione.
Ottima conoscenza della linguainglese(altre lingue sono un plus).
Un backgroud dicompetenza tecnicaè considerato un plus.Sede di lavoro:ModenaCosa offriamo:
Un ruoloche combinaanalisi di businessegestione operativa dei servizi IT .
Un ambiente di lavorodinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise.
Opportunità dicrescita professionale .Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a humanresources@doxee.com!