* monitoraggio proattivo delle infrastrutture IT.
* ricezione di ogni segnalazione di malfunzionamento da parte di qualsiasi cliente.
* risoluzione di guasti hardware e software, attraverso l'identificazione di azioni e soluzioni temporanee, anche utilizzando i secondi livelli di supporto di Comdata e di terzi.
* ricezione di richieste di piccole modifiche (service request): le analizziamo anche e le inoltriamo all'autorità competente.
* controllo e supervisione di ogni richiesta in corso e assicurazione che:
* ogni SLA, definito per tipo, venga rispettato.
* il cliente finale sia informato delle azioni in corso e dell'ETA (Tempo Stimato di Arrivo).
* supporto ai clienti e guida nell'uso di ogni strumento necessario per il loro lavoro.
* gestione del ciclo di vita degli asset aziendali assegnati ai clienti finali (desktop, laptop, telefono fisso, smartphone, ecc.).
* manutenzione proattiva degli asset hardware definiti.
* monitoraggio proattivo degli ultimi aggiornamenti software, ad esempio ISO, BUILD e patch di sicurezza.
* gestione degli SLA basata sul ciclo Servizio/Cliente.