Help Desk | Cazzago San Martino (BS) | on-site
Il nostro cliente è un'affermata società IT, nota ormai da tempo all'interno del panorama bresciano e lombardo. Con un organico di più di 50 professionisti e progettualità di ampio respiro, si pone come il miglior partner per il raggiungimento delle progettualità IT rivolgendosi a clienti attivi su tutto il territorio nazionale.
I principali progetti sono focalizzati sugli ambiti Software, Hardware, Infrastruttura, 4.0 ed Intelligenza Artificiale. Nell’ultimo anno ha registrato una crescita del +20%, e il processo di espansione è ancora attivo; l'azienda punta sempre di più su un approccio volto all'eccellenza, alla comunicazione e collaborazione.
Per il potenziamento del team infrastrutturale (composto già da 15 figure fra Help Desk e Sistemistica) siamo alla ricerca di un Help Desk.
Il tuo nuovo ruolo
Il Tecnico Help Desk è il punto di riferimento per la risoluzione di problematiche tecniche legate a dispositivi e software aziendali tramite assistenza remota.
Il ruolo prevede la gestione e risoluzione dei ticket, fornendo supporto su PC, dispositivi di stampa, smartphone e software comuni, come Microsoft Office. Questo tecnico fornisce anche assistenza di primo livello su sistemi di posta elettronica, domini aziendali e altri servizi informatici, con l’obiettivo di risolvere velocemente le problematiche e garantire la continuità operativa del cliente.
* Gestione Ticket e Assistenza Clienti:
Gestire le richieste di supporto via portale, e-mail e telefono, offrendo assistenza tempestiva e organizzata.
Assegnare priorità ai ticket, intervenendo direttamente su problematiche di primo livello e inoltrando i casi più complessi ai tecnici specializzati.
* Supporto Tecnico su Dispositivi IT e Software di Produttività:
Assistere gli utenti su dispositivi IT aziendali, inclusi PC, stampanti e smartphone, risolvendo problemi legati all’hardware e alla configurazione del sistema operativo Windows.
Fornire supporto per Microsoft Office, aiutando gli utenti nella risoluzione di problematiche e nell’uso ottimale degli applicativi.
* Assistenza Remota e Utilizzo di Strumenti di Teleassistenza:
Effettuare interventi di assistenza remota tramite strumenti dedicati.
Monitorare il corretto funzionamento dei dispositivi e intervenire su segnalazioni di malfunzionamenti per prevenire criticità.
* Monitoraggio, Controllo e Reporting delle Attività di Sistema:
Effettuare il monitoraggio proattivo dei sistemi e delle risorse IT aziendali per garantire l’operatività e segnalare tempestivamente eventuali criticità.
* Assistenza di Primo Livello su Microsoft Exchange e Sistemi di Posta Elettronica:
Fornire supporto di primo livello per Microsoft Exchange e altri servizi di posta elettronica, risolvendo problematiche legate all’accesso e alla sincronizzazione.
Gestire l’attivazione e disattivazione degli account email, intervenendo su eventuali problemi di configurazione.
* Assistenza di Primo Livello su Domini Microsoft e Active Directory:
Fornire assistenza di base su domini aziendali e Active Directory, inclusa la gestione degli account utente e dei permessi di accesso.
Di cosa hai bisogno per avere successo
* Conoscenze Tecniche (commisurate al livello):
Conoscenza di apparati di rete e protocolli di base, inclusa la configurazione di rete locale e VPN.
Conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Microsoft Office.
Familiarità con Microsoft Exchange e Active Directory per assistenza di primo livello.
* Capacità di Problem Solving e Gestione Ticket:
Abilità di troubleshooting e risoluzione dei problemi di primo livello in modo rapido e preciso.
Esperienza con i sistemi di ticketing per una gestione strutturata e organizzata delle richieste di assistenza.
* Competenze di Relazione e Comunicazione:
Buone doti di comunicazione
Orientamento al cliente, con capacità di mantenere la calma e risolvere le problematiche in modo paziente ed efficace.
* Autonomia e Iniziativa:
Capacità di lavorare in autonomia nella gestione dei ticket, con iniziativa per risolvere problematiche e migliorare i processi di supporto.
Proattività nel segnalare situazioni ricorrenti o criticità tecniche al fine di ottimizzare il supporto IT aziendale.
Cosa avrai in ambio
* Orario lavoro 08.00 - 12.00 / 14.00 – 18.00 dal lunedì al venerdì + eventuale disponibilità per 2 sabato mattina al mese (solo 8.00 – 12.00) per interventi urgenti
* L’attività dell’help desk si svolge principalmente on-site, previste trasferte da clienti 5/6 volte l’anno
* Non ci sono periodi di chiusura aziendale, pertanto le ferie sono a rotazione in base alle varie B.U
* Autocarro assegnato giornalmente da ritirarsi in azienda per recarsi da clienti
* Pasti pagati quando ci si reca da clienti, non pagati quando si è in sede
* Carta di credito aziendale con tempo Indeterminato dopo 3 mesi dall’assunzione, per i primi 3 mesi i pasti sono rimborsati a piè di lista con la busta paga del mese successivo
* Pagamento al 10 del mese, slitta al primo giorno utile lavorativo quando il giorno 10 cade nel fine settimana e/o festivi
* Cellulare aziendale dopo il periodo di prova
* Zaino aziendale con notebook
* DPI in base al ruolo
* Formazione e-learning in base alle competenze oltre a giornate di affiancamento interno
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