We are looking for a Customer Support to join our Rockfon team in Milano.
This is the role:
* Guarantee the effective processing of Rockfon customer sales orders.
* Follow all relevant internal procedures for day-to-day activity.
* Ensure external and internal customer satisfaction and develop close relationships with all contacts.
* Administration of sales orders to cash to ensure efficient and effective processing:
o Receipt of orders to analyze products/quantities/lead times for validation.
o Order entry in SAP system.
o Apply pricing policy in conjunction with sales team when required.
o Check product availability in liaison with factories/suppliers.
o Send orders for preparation and follow up logistics and transport with 3rd party service provider and/or internal logistics depts.
o Management of claims and credit requests.
o Filing and archiving.
o Chasing payment as required on request from accounts.
* Response to queries received by phone, mail, etc from external and internal contacts, with the help from other depts (logistics, technical, marketing, sales….) on:
o Product availability and lead time.
o Pricing and quotation for special products.
o Requests for sales contact/documentation/samples.
* Various periodic activities such as:
o Weekly check of invoice and credit posting.
o Monthly close of accounts and order portfolio.
o Visit customers to build a network of contacts.
o Participate in Group initiatives and projects.
Requirements:
* 3+ years of customer service experience in a similar role.
* Proficiency in SAP.
* Excellent communication, interpersonal skills and ability to work under pressure.
* Customer focus, problem solving and result-orientation.
* Effective cross-functional approach and ability to work in a fast-paced environment.
* Fluent in Italian and English.
Place of work: Uffici di Milano (Arco della Pace); 1 giorno di smartworking/settimana.
What we offer:
Contratto di lavoro subordinato full time a tempo determinato (6 mesi).
Inserimento in un contesto lavorativo tecnico internazionale, dinamico ed efficiente a contatto con differenti stakeholder interni ed esterni.
RAL e inquadramento contrattuale commisurati all'esperienza del candidato selezionato, sulla base di livelli retributivi confrontati e allineati alle tendenze del mercato. Ticket Restaurant del valore di €10/giorno. 20 giorni di ferie + 10 giorni di permesso aggiuntivi (su base annua). Permessi retribuiti per visite mediche (16 ore/anno). Assicurazione sanitaria CCNL. 1 giorno di smartworking alla settimana. Programmi di formazione e corsi che contribuiscono al suo sviluppo personale e professionale. Supporto di colleghi esperti.
ROCKWOOL è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità e supporta la diversità della forza lavoro. Le nostre ricerche di personale rispettano il d.lgs. 198/2006 e le candidature sono valutate indipendentemente da colore, nazionalità, origine etnica, sesso, genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità genitoriale, età, religione o credo.
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