Randstad Digital, ramo specializzato nella ricerca & selezione di professionisti ICT & Digital, sta cercando un Analista Funzionale iscritto alle Categorie Protette secondo la L. 68/99 per un’importante realtà innovativa con sede a Milano, leader nel settore dei servizi digitali per la mobilità.Cosa farai?Analisi dei requisiti: collaborerai con i team aziendali per comprendere le esigenze e tradurle in specifiche funzionali dettagliate.Configurazione di Service Cloud: configurerai funzionalità come case management, knowledge base, chat live, automazioni con Flow o Process Builder.Documentazione: redigerai documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione.Gestione dei progetti: coordinerai i team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per garantire il rispetto delle tempistiche e dei requisiti.Formazione e supporto: fornirai training agli utenti finali e supporterai la transizione alla nuova soluzione.Testing e QA: supervisionerai le attività di testing funzionale e User Acceptance Testing (UAT) per garantire l’efficienza del sistema.Monitoraggio post-implementazione: monitorerai il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback.Cosa cerchiamo in te?Esperienza nell’uso di Salesforce Service Cloud.Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini.Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console.Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL).Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration).Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business.Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi.Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile.2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant).Esperienza diretta su implementazioni di Salesforce Service Cloud.Cosa ti offriamo?Entrerai a far parte di una realtà innovativa e in forte crescita, con un ambiente dinamico e stimolante.Lavorerai in modalità ibrida, con un team giovane e motivato.Pacchetto economico commisurato all’esperienza e opportunità di crescita professionale in un settore altamente competitivo.Se sei pronto a metterti alla prova e far crescere la tua carriera, candidati subito!la ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77). ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).