Tirocinio: Operatori Servizio Ascolto e Consulenza
SOS il Telefono Azzurro Onlus dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti.
Descrizione della posizione
I tirocinanti, affiancati da un operatore senior, avranno il compito di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto.
Responsabilità
* Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
* Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
* Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo ed empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
* Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
* Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.
* Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
* Documentazione: registrare le informazioni rilevanti e aiutare nell'aggiornamento dei sistemi informatici.
Requisiti
* Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, ecc.).
* Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
* Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie.
* Ottime capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress.
* Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia.
* Ottima conoscenza dell'inglese (B2/C1) e dei principali sistemi informatici.
* Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.
* Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.
* Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.
Offriamo
Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.
Preferenziale
CV e lettera di presentazione in lingua inglese.
Sede di lavoro
Palermo.