**Descrizione del ruolo**
La risorsa si occuperà di attività di monitoraggio di reti di telecontrollo e campo.
Attività principali
* Monitoraggio proattivo di reti e sistemi attraverso strumenti di controllo specifici.
* Gestione e risoluzione di ticket relativi a Incident, Change e Problem.
* Supporto tecnico di secondo livello, con eventuale escalation a livelli superiori in caso di necessità.
* Gestione della comunicazione con i clienti, garantendo aggiornamenti tempestivi e chiari via e-mail e telefono.
* Documentazione delle attività svolte all'interno dei sistemi aziendali.
* Collaborazione con altri team per ottimizzare i processi e migliorare il livello di servizio.
Requisiti
* Diploma in telecomunicazioni o informatica (o titolo equivalente).
* Eserienza pregressa in ambito Service Desk e NOC.
* Familiarità con ambienti IT e reti aziendali.
* Otte capacità organizzative e di problem-solving.
* Buona attitudine al lavoro in team.
Competenze tecniche preferenziali
* Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio di reti e sistemi.
* Familiarità con ITIL v4 e i processi ITSM.
* Conoscenza base di apparati di rete (switch, router, firewall) e sistemi di virtualizzazione.
* Eserienza nel settore delle telecomunicazioni.
* Certificazioni ITIL v4 e/o Cisco CCNA.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Modalità di lavoro
Full-time (40 ore settimanali), con la possibilità di smartworking 1 giorno a settimana. Disponibilità per servizio di reperibilità a turno.
Offerta di lavoro
Si offre un contratto di lavoro a tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurata in base alle competenze acquisiste e/o esperienza maturata.