Descrizione dell'azienda
Con oltre 900 laboratori, circa 64.000 dipendenti, oltre 200.000 metodi analitici, una presenza diffusa in 62 paesi e un fatturato annuo di 6.7 BIL EUR, Eurofins è un gruppo internazionale leader nei servizi analitici conto terzi nei settori Farmaceutico, Alimentare, Ambientale e Consumer Products.
Eurofins nell’ottica di potenziare la sua divisione BioPharma, al fine di fornire valore a clienti di tutto il mondo, è alla continua ricerca di persone fortemente motivate e orientate al raggiungimento dei risultati che vogliano entrare a far parte di una realtà solida e dinamica.
Descrizione del lavoro
Eurofins BioPharma Product Testing ricerca un Application Support Specialist per il team europeo. La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
* Fornire assistenza per i problemi da P1 a P4 e inoltrare gli stessi ad altri team, compreso il fornitore, fino a quando non si ottiene una risoluzione.
* Eseguire le attività trimestrali di verifica della conformità del sistema i per soddisfare i requisiti GxP e garantire la manutenzione generale del sistema.
* Consultare il fornitore di applicazioni su base continuativa e istruire gli utenti finali sulle migliori pratiche.
* Eseguire il test e il patching degli aggiornamenti di Windows sui server e sui PC di prova e altre attività di manutenzione periodica sulle applicazioni
* Assistenza agli strumenti di laboratorio.
* Partecipare attivamente ed eseguire i test di Business Continuity e Disaster Recovery richiesti.
* Partecipare alla gestione degli incidenti, dei cambiamenti e dei problemi tra gli altri servizi ITIL e completare i rapporti in coordinamento con il team di convalida dei sistemi informatici (CSV), il team di gestione degli incidenti e dei cambiamenti (I/C) e i QA del laboratorio locale.
* Sviluppare la documentazione per il personale di supporto IT in relazione all'installazione dell'applicazione e dei suoi componenti, alle diagnosi e alla creazione di una base di conoscenza dei problemi più comuni e delle relative soluzioni, nonché delle FAQ.
* Fornire agli altri reparti le statistiche principali sull'utilizzo delle applicazioni;
* Fornire rapporti sulle applicazioni (es.: tempo di attività, prestazioni) alla direzione come e quando richiesto e garantire il rispetto degli SLA.
* Ricercare e testare gli aggiornamenti/potenziamenti del software prima dell'installazione;
* Fornire consulenza tecnica, formazione e orientamento al personale di laboratorio nuovo ed esistente.
* Partecipare al progetto di migrazione al cloud di Eurofins e supportare i laboratori durante questa fase.
Questa posizione richiede viaggi di lavoro fino al 10% nei primi due anni in tutta Europa.
La capacità di eseguire protocolli IQ, OQ e PQ in loco o da remoto è mandatorio.
Qualifiche
* Laurea in informatica o discipline affini;
* Le certificazioni GxP, Data integrity e ITIL costituiranno un requisito preferenziale;
* Almeno 2 anni di esperienza nel supporto di applicazioni IT su Chromeleon CDS, preferibilmente in un ambiente GxP;
* Mentalità analitica e di risoluzione dei problemi;
* Supporto di applicazioni in ambiente Windows e Cloud;
* Esperienza nella convalida delle applicazioni per soddisfare i requisiti GxP;
* Buona conoscenza dei servizi ITIL e di Service Now;
* Padronanza della lingua inglese.
La risorsa lavorerà dal lunedì al venerdì, con orario di lavoro dalle 8.00 alle 17.00.
Si richiede disponibilità ad intervenire in caso di problemi critici e/o effettuare aggiornamenti e upgrade di sistemi e applicazioni.
Altre informazioni
* Possibilità di Smart Working 2 giorni/settimana;
* Orario flessibile;
* Supporto allo sviluppo professionale.
La tipologia di contratto sarà a tempo indeterminato, la retribuzione sarà valutata in base al profilo del candidato.
Per candidarsi è necessario inviare un dettagliato Curriculum Vitae scritto in inglese, specificando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali.
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