Ricerca di un Service Desk 2° Livello
La nostra azienda, specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, cerca per una nota azienda leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni, un/una tecnico/a che si occupi del servizio clienti.
Descrizione del ruolo:
* Monitoraggio proattivo di reti e sistemi attraverso strumenti di controllo specifici;
* Gestione e risoluzione di ticket relativi a Incident, Change e Problem;
* Supporto tecnico di secondo livello, con eventuale escalation a livelli superiori in caso di necessità;
* Gestione della comunicazione con i clienti, garantendo aggiornamenti tempestivi e chiari via e-mail e telefono;
* Documentazione delle attività svolte all'interno dei sistemi aziendali;
* Collaborazione con altri team per ottimizzare i processi e migliorare il livello di servizio;
Requisiti:
* Diploma in telecomunicazioni o informatica (o titolo equivalente) ed esperienza pregressa in ambito Service Desk e NOC;
* Familiarità con ambienti IT e reti aziendali, ottime capacità organizzative e di problem-solving, oltre che ad una buona attitudine al lavoro in team;
Competenze tecniche preferenziali:
* Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio di reti e sistemi;
* Familiarità con ITIL v4 ei processi ITSM;
* Conoscenza base di apparati di rete (switch, router, firewall) e sistemi di virtualizzazione;
* Esperienza nel settore delle telecomunicazioni (plus);
* Certificazioni ITIL v4 e/o Cisco CCNA (plus);
* Buona conoscenza della lingua inglese;
Modalità di lavoro:
* Lavoro a tempo pieno (40 ore settimanali), con la possibilità di smartworking 1 giorno a settimana;
* Disponibilità per servizio di reperibilità a turno;
Offerta:
* Contratto di lavoro a tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurata in base alle competenze acquisiste e/o esperienza maturata;
Lingua del lavoro:
Lingua italiana