Descrizione del ruolo
L'obiettivo principale è guidare il team del Service Desk, promuovendo e partecipando allo sviluppo di miglioramenti software e processuali.
I principali compiti includono la gestione del Service Desk, predisporre rapporti mensili sull'andamento del servizio di assistenza erogato, analizzare richieste di modifiche software di bassa e media complessità, stimarne l'efforto in termini economici e temporali ed eventualmente partecipare allo sviluppo delle stesse.
Requisiti richiesti
* Conoscenza di base dei database Oracle e/o SQL Server;
* Buona conoscenza del linguaggio SQL e PL SQL;
* Buona conoscenza dell'applicativo TOAD o similari (SQL navigator e.g.);
* Esperienza pregressa nell'area di assistenza applicativa (Service Desk);
* Esperienza pregressa nel coordinamento di risorse tecniche e fornitori;
* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata);
* Otte capacità relazionali e comunicative;
* Orientamento al problem solving;
* Otte competenze organizzative e di gestione delle priorità;
* Precedente esperienza in ruoli simili (developer/analyst/Service Desk/Service Manager) di almeno 5 anni.
Sede di lavoro
Villanova d'Asti
Inquadramento
Contratto a tempo indeterminato