In Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per azienda con molti anni di esperienza nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing, sales management e comunicazione digitale, figura di
CUSTOMER CARE
La risorsa prescelta a diretto riporto del responsabile di funzione, verrà inserita all'interno di un ufficio giovanile e vivace e si occuperà di:
* Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo in modo cordiale e professionale.
* Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste.
* Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai reparti competenti quando necessario.
* Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale.
* Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico.
* Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.
* Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.
* Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio.
* Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care
* Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).
Requisiti
* Esperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital
* Precedente esperienza in un ambiente di servizio clienti
* Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
* Forte capacità di risoluzione dei problemi e di ascolto attivo
* Preferibile conoscenza della lingua inglese
Caratteristiche dell'offerta
* Contratto: contratto diretto con l'azienda cliente a tempo determinato iniziale, con scopo assuntivo. CCNL Commercio 14 mensilità. La RAL verrà valutata sull'effettiva esperienza del candidato
* Luogo di lavoro: Milano zona Restelli ed in futuro zona Bicocca
* Disponibilità oraria: Full Time dal Lunedì al Venerdì con orari a giornata
Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.
Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.
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