Randstad Italia S.p.a ricerca per importante azienda cliente, leader nel settore della fornitura dei buoni pasto, un Contact Center Manager.
La figura avrà un ruolo cruciale nel coordinare e gestire un team di 20 persone, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso la gestione efficiente delle risorse, l’analisi dei dati e il supporto al personale.
* Luogo di Lavoro: Milano - Vigentino
* Orario di lavoro: Full time da lunedì a venerdì 8 ore al giorno con un'ora di pausa
* Benefit: buoni pasto
* Tipologia contrattuale: contratto in somministrazione di 6 mesi con finalità assuntiva
esperienza
3 anni
Requisiti:
* Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento o gestione all'interno di contact center.
* Conoscenza dei principali KPI e metriche di performance nel settore dei contact center.
* Competenze nella gestione delle risorse e nella pianificazione delle attività.
* Ottima capacità di analisi dei dati e reporting.
* Buona conoscenza delle tecnologie e software per la gestione dei call center.
* Eccellenti capacità di comunicazione e motivazione del personale.
* Capacità di problem solving e gestione delle risorse in modo efficiente.
* Orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo.
* Esperienza nella gestione dei rapporti con i clienti e nella progettazione di offerte.
Se sei un leader motivato e orientato al risultato, con una forte passione per la gestione dei team e l'ottimizzazione delle performance, inviaci il tuo curriculum!
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Responsabilità principali:
* Coordinamento e gestione di un team di 20 persone nel contact center.
* Monitoraggio e analisi dei dati e KPI, ottimizzando le performance del team.
* Pianificazione e organizzazione delle attività giornaliere del contact center.
* Gestione del budget
* Organizzazione dei turni di lavoro e della formazione del personale.
* Motivazione del team per il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti.
* Redazione di report periodici sulle performance del centro servizi.
* Attività di coaching per lo sviluppo professionale dei collaboratori.
* Gestione dei rapporti con i clienti, con particolare attenzione alla cura dei clienti esistenti e allo sviluppo di nuove opportunità.
* Progettazione di offerte economiche per clienti consolidati e per potenziali nuovi clienti.