Oasi Lavoro S.p.A. è un’Agenzia per il Lavoro, iscritta all’Albo Informatico con autorizzazione ministeriale: 13/I/21126, con sede legale a Bologna e filiali in diverse Regioni italiane (Emilia Romagna, Lombardia, Toscana, Veneto e Marche). Oasi Lavoro Spa OPERA DA PIU’ DI 10 ANNI nel mercato del Lavoro, proponendosi come Operatore autorizzato a svolgere la delicata funzione di raccordo tra le necessità delle Aziende che necessitano di incrementare la forza lavoro, e i lavoratori, che mettono a disposizione competenze, potenziale e qualità.
Per società alberghiera italiana privata che opera nel settore del lusso si ricerca 1 Guest Service Agent da inserire all’interno del team della sede centrale nel cuore di Firenze, come primo punto di contatto per i nostri ospiti, creando esperienze memorabili durante l'arrivo, il soggiorno e la partenza.
Tra le mansioni da svolgere:
* Essere il volto cordiale che risponde prontamente alle richieste degli ospiti, fornendo informazioni e assistenza.
* Gestire le attività di check-in, check-out e altre attività correlate.
* Gestire efficacemente i messaggi e le richieste degli ospiti.
* Rimanere aggiornati sui servizi dell'hotel, sulle esigenze degli ospiti e sugli eventi speciali.
* Garantire gli standard di sicurezza e il rispetto delle norme di sicurezza nella hall e nella reception.
* Rispettare le policy e le procedure quando si lavora con le attrezzature di reception e i sistemi di gestione immobiliare.
* Conoscenza fluente della lingua inglese e di un’altra lingua (plus)
* Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile.
* Passione per l'ospitalità.
* Familiarità con Opera PMS per operazioni efficienti.
* Eccellenti capacità comunicative.
* Capacità di anticipare e risolvere le sfide e di gestire i reclami con precisione.
* Impegno a fornire un servizio clienti di alto livello.
* Standard di cura impeccabili.
* Padronanza del territorio, per migliorare l'esperienza degli ospiti.
* Inquadramento e retribuzione commisurate all'esperienza della persona prescelta
* Sconti esclusivi all'interno del gruppo
* Ticket Restaurants