In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l'ambiente.
Posizione:
Noi stessi cerchiamo un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.
Descrizioni:
Nell'ambito del ruolo di E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il marchio Alcott, avrai il compito di supportare i clienti attraverso tutte le fasi del processo di acquisto online. Sarai responsabile della gestione delle richieste e dei reclami dei clienti, fornendo informazioni sui prodotti e sulle politiche di vendita del marchio.
Le tue principali mansioni saranno:
* Fornire assistenza ai clienti tramite email, telefono e chat;
* Rispondere alle domande dei clienti sui prodotti e sulla loro disponibilità;
* Gestire le recensioni dei clienti e risolvere eventuali problemi;
* Lavorare in equipe con i colleghi del reparto vendite per risolvere eventuali problematiche relative all'ordine o alla spedizione dei prodotti;
* Partecipare a riunioni settimanali per discutere lo stato degli ordini e ricevere aggiornamenti dai membri del team.
Requisiti:
Per candidarti al ruolo di E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il marchio Alcott, hai bisogno di avere:
* Una buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato;
* Una solida esperienza nella gestione dei rapporti con i clienti;
* Una buona capacità di comunicazione e negoziazione;
* Una forte predisposizione al lavoro in team e una buona capacità di organizzazione;
* La possibilità di lavorare in orario variabile e di essere raggiungibili via email anche durante il fine settimana.