Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di una persona dinamica e professionale per ricoprire il ruolo di Front Office Receptionist.
Il candidato ideale possiede eccellenti doti comunicative e organizzative, una spiccata attitudine all'ospitalità e una forte attenzione ai dettagli.
Principali responsabilità:
* Accoglienza degli ospiti con professionalità e cortesia, assicurando un'esperienza di soggiorno impeccabile;
* Gestione delle operazioni di check-in e check-out, fornendo tutte le informazioni necessarie sul soggiorno e sui servizi dell'hotel;
* Rispondere a chiamate telefoniche ed e-mail in italiano, inglese e tedesco, fornendo assistenza e informazioni dettagliate;
* Gestione delle prenotazioni e delle richieste speciali, garantendo un alto livello di personalizzazione del servizio;
* Coordinamento con gli altri reparti per garantire un servizio fluido ed efficiente;
* Elaborazione di documenti amministrativi, fatturazione e registrazione ospiti secondo le normative vigenti;
* Risoluzione di eventuali problematiche o richieste degli ospiti con prontezza e discrezione;
* Esperienza pregressa in una posizione simile, preferibilmente in hotel di pari categoria o superiore;
* Ottima conoscenza delle lingue italiano, inglese e tedesco (sia scritto che parlato);
* Eccellenti capacità relazionali, predisposizione al contatto con il pubblico e orientamento al cliente;
* Conoscenza dei principali software gestionali alberghieri (preferibilmente ASA e BOOKING EXPERT);
* Affidabilità, precisione e capacità di lavorare in team;
* Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.