B&B Hotels Italia, società italiana della multinazionale B&B Hotels, cerca per la Nuova Apertura di Venezia Tronchetto la figura di Reservation Agent.
Il Reservation Agent è responsabile della gestione e coordinamento delle prenotazioni dell'hotel, assicurando un processo fluido ed efficiente per i clienti. Lavora a stretto contatto con il team di front office per garantire che tutte le richieste di soggiorno siano trattate con attenzione e precisione, contribuendo a massimizzare il tasso di occupazione e la soddisfazione degli ospiti. Il Reservation Agent è un punto di riferimento per ogni cliente, offrendo un servizio impeccabile e supporto nella pianificazione del loro soggiorno.
Principali responsabilità:
* Gestire le prenotazioni dei clienti attraverso diversi canali (telefono, email, sito web, OTA, ecc.).
* Assistere i clienti fornendo informazioni dettagliate su tariffe, disponibilità e politiche di cancellazione.
* Gestire richieste complesse e personalizzate, offrendo soluzioni su misura per il cliente.
* Supervisionare e supportare i colleghi di livello inferiore, fornendo formazione e assistenza operativa.
* Collaborare con altri reparti (reception, housekeeping, amministrazione) per garantire un servizio efficiente e coordinato.
* Monitorare e ottimizzare l’occupazione delle camere attraverso l'analisi delle prenotazioni e l'applicazione di strategie di revenue management.
* Gestire eventuali problematiche legate alle prenotazioni, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci.
* Utilizzare software di prenotazione e CRM per aggiornare i dati dei clienti e garantire l'accuratezza delle informazioni.
* Preparare report periodici sulle performance delle prenotazioni e sui trend di mercato.
* Rispettare le normative aziendali e le procedure operative in materia di accoglienza e sicurezza.
Requisiti:
* Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di prenotazione o customer service nel settore hospitality, preferibilmente Reparto Gruppi.
* Ottima conoscenza dei principali software di gestione alberghiera (PMS) e delle piattaforme di prenotazione online (OTA).
* Capacità di gestione delle vendite e tecniche di up-selling/cross-selling.
* Eccellenti doti comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
* Capacità di problem-solving e gestione dello stress in situazioni di alta pressione.
* Buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
* Precisione, attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
* Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.