Il ruolo di Help Desk IT si concentra sulla fornitura di assistenza tecnica per le nostre applicazioni software, garantendo che i nostri clienti possano utilizzare i nostri prodotti in modo efficiente. Questa posizione comporta la risoluzione dei problemi delle applicazioni, la guida degli utenti attraverso i processi e la collaborazione con i team di sviluppo per risolvere bug e miglioramenti del software.
Le responsabilità comprendono la gestione dei ticket di assistenza in arrivo e la fornitura di soluzioni tempestive.
La risorsa avrà un ruolo nel migliorare la soddisfazione degli utenti e nel garantire che le nostre soluzioni software soddisfino le esigenze dei nostri clienti.
LA RISORSA SI OCCUPERA' DI:
* Rispondere e risolvere le richieste di assistenza relative alle applicazioni in modo tempestivo e professionale.
* Assistere gli utenti nella navigazione e nella risoluzione dei problemi delle applicazioni software.
* Collaborare con i team di sviluppo per risolvere problemi irrisolti e fornire feedback per migliorare il software.
* Condurre sessioni di formazione per gli utenti sulle applicazioni software, se necessario.
* Monitorare le prestazioni delle applicazioni e segnalare eventuali anomalie.
* Contribuire a migliorare l'esperienza degli utenti attraverso iniziative di miglioramento e feedback continui.
REQUISITI ESSENZIALI:
* Diploma tecnico (tecnico informatico o simile).
* Esperienza precedente in un ruolo di help desk o di supporto tecnico.
* Conoscenza del pacchetto Office/Excel e dei sistemi di database.
* Familiarità con MS Office Suite e altre applicazioni software comunemente utilizzate.
* Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di monitoraggio.
* La conoscenza di HTML, JavaScript, SQL e gestione di database è un plus.
COMPETENZE:
* Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
* Capacità di trasmettere informazioni tecniche a utenti non tecnici.
* Forte orientamento al servizio clienti.
* Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
* Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
* Approccio proattivo nell'individuare i problemi e suggerire soluzioni.
* La familiarità con gli strumenti di gestione dei dati e di reporting costituisce un vantaggio.
Le dichiarazioni di cui sopra intendono descrivere la natura generale e il livello di lavoro svolto dalle persone assegnate a questa mansione. Non intendono essere un elenco esaustivo di tutte le responsabilità, i doveri e i requisiti.
#J-18808-Ljbffr