Descrizione del Lavoro
La Baglioni Hotels & Resorts sta cercando un Reservations Agent per integrare il team del dipartimento delle prenotazioni.
Mission e Compiti Principali
* Ricevere e gestire le chiamate dei clienti con standard aziendali eccellenti.
* Verificare le prenotazioni online.
* Gestire la corrispondenza, formulare offerte e gestire telefonate.
* Gestire i clienti VIP, le suite e le prenotazioni per eventi.
* Identificare, ricercare e risolvere i problemi dei clienti.
* Cross-selling di servizi ed esperienze.
* Inserire le prenotazioni nel sistema PMS.
* Gestire le prenotazioni ricevute tramite sistemi partner.
* Partecipare a training per migliorare le skills e la performance.
* Condividere feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto.
Requisiti Richiesti
* OTTIMA CONOSCENZA Dell'INGLESE;
* una seconda lingua straniera come lo SPAGNOLO o il TDESCO costituirà un plus.
* esperienza pregressa di almeno 2 anni preferibilmente nell'ambito dell'alta gamma o membri di strutture LHW;
* considerevoli i candidati con un background di front office e/o ufficio prenotazioni;
* proattività e forte predisposizione al problem solving;
* orientamento al cliente e al teamwork.
Cosa Offriamo
* un ambiente di lavoro stimolante con un team nazionale e internazionale.
* opportunità di crescita professionale e formazione.
* adesione a un Programma di Incentivazione.
* Benefit Aziendali.
Gli interessati, ambosessi (L. 903/77), sono invitati a trasmettere dettagliato CV, con allegato consenso al trattamento dei dati ai sensi dell'art.13 RGPD 679/2016.