Cassone e Associati Srl
Milan, Italy
Neworg.net è un'azienda innovativa specializzata nello sviluppo di soluzioni digitali per la gestione aziendale e HR, con particolare attenzione all'automazione e all'intelligenza artificiale. Forniamo una piattaforma proprietaria basata su .NET, Azure, CosmosDB e Angular, progettata per ottimizzare i flussi di lavoro, la gestione documentale e l'integrazione con i principali sistemi aziendali. Neworg.net è nata come evoluzione del reparto IT del Gruppo Studio Cassone, trasformandosi in una realtà indipendente ma integrata, che offre servizi tecnologici avanzati alle imprese.
Studio Cassone è un affermato studio professionale specializzato in consulenza del lavoro, diritto del lavoro e gestione delle risorse umane. Con un team di esperti composto da consulenti del lavoro, avvocati e professionisti del settore HR, supporta le aziende nella gestione delle relazioni lavorative, della contrattualistica e dell’amministrazione del personale. Il gruppo si distingue per la sua capacità di integrare competenze giuslavoristiche con soluzioni digitali innovative, garantendo un servizio completo e altamente specializzato ai propri clienti.
L’unione tra Studio Cassone e Neworg.net permette di offrire soluzioni all'avanguardia, combinando esperienza giuridica e tecnologica per rispondere in modo efficace alle esigenze del mondo del lavoro moderno.
Il/La HelpDesk Specialist – AI & Business Applications Support gestisce insieme ad altri collaboratori il supporto tecnico e funzionale agli utenti interni ed esterni della Suite Aziendale, garantendo un'assistenza tempestiva e un'esperienza utente ottimale. Si occupa inoltre della redazione di guide e documentazione per facilitare l'uso dei prodotti, dell'onboarding dei nuovi clienti e dell'integrazione delle tecnologie AI nei processi di supporto.
Responsabilità principali:
* Fornire assistenza tecnica e funzionale sui prodotti della Suite Aziendale Neworg.net a clienti e utenti interni del Gruppo Studio Cassone.
* Gestire richieste di supporto, troubleshooting e risoluzione delle problematiche applicative.
* Redigere guide, FAQ e documentazione per migliorare l'autonomia degli utenti.
* Supportare l'onboarding dei nuovi clienti, curando formazione e configurazioni iniziali.
* Sperimentare e integrare tecnologie AI per ottimizzare il servizio di supporto e l'esperienza utente.
Competenze richieste:
* Esperienza in supporto tecnico/applicativo, preferibilmente su software aziendali.
* Buona conoscenza delle tecnologie Microsoft 365.
* Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
* Interesse per l’innovazione e l’applicazione dell’AI nei processi di assistenza.
Prospettive di crescita:
Questo ruolo offre l'opportunità di evolversi verso posizioni di maggiore responsabilità, tra cui:
* HelpDesk Team Leader, con il coordinamento del team di supporto.
* Application Specialist, con un focus su configurazione avanzata e personalizzazione delle soluzioni.
* AI Support Analyst, specializzandosi nell’integrazione di soluzioni AI nei flussi di assistenza.
* Customer Success Manager, con responsabilità nella gestione dell’esperienza utente e ottimizzazione dei servizi post-vendita.
L'azienda favorisce la crescita interna attraverso formazione continua, progetti innovativi e percorsi di sviluppo personalizzati.
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