Mansione Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT di Randstad Italia, ricerca per strutturata azienda operante nel settore dei servizi di consulenza informatica un/una: Service desk agent (Help Desk di I e II Livello) Sar inserito in un team di risorse esperte dell'area produzione, sar formato e accrescer la propria esperienza, acquisendo nel tempo responsabilit crescenti nell'ambito del servizio di help desk. Responsabilit risponde alle richieste e ai problemi dell’utente, registra le informazioni rilevanti, comprende e circoscrive il problema, indirizza l'utente alla risoluazione fornendo una prima risposta tecnica, risolve o scala gli incidenti, segue le richieste non risolte e assicura la rapida risoluzione, ottimizza le performance del sistema rispettando i livelli di servizio predefiniti (SLA), sa come effettuare il monitoraggio sugli esiti della soluzione e la customer satisfaction, contribuisce ad alimentare il repertorio di FAQ con i casi di richieste più comuni, Gli saranno trasferite le necessarie conoscenze e gli strumenti per: gestire il parco applicativo del cliente, conoscere nel dettaglio le funzionalit del Prodotto, in modo da riconoscere e risolvere eventuali problematiche che non determinino escalation a livelli superiori, analizzare e gestire le problematiche applicative, identificare tempestivamente eventuali malfunzionamenti o anomalie nel prodotto, risolvere le problematiche secondo le best practices e ottimizzando i tempi di risoluzione dei ticket, suggerire miglioramenti alle funzioni del prodotto. Competenze Ottime qualit di analisi e di problem solving Buona conoscenza del linguaggio SQL (query e script) Conoscenze base di software di trouble ticketing/issues management (es. Redmine, Easy Redmine, Service Now, Jira,Confluence, ClickUp, ecc..) DBMS: Oracle/Mysql Completano il profilo: Proattivit e spirito d'iniziativa Buona capacit di problem solving e relazionali Sede di lavoro: Roma (ibrido) Tipologia contrattuale di inserimento: somministrazione a tempo determinato/indeterminato (staff leasing), CCNL di riferimento Metalmeccanico, buoni pasto da 7€ solo per le giornate lavorate on site Fascia di RAL: 25-28k La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca