Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all#39;ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a:SEGRETARIO DI RICEVIMENTO/FRONT-OFFICE AGENT Il/la candidato/a ideale ha già fatto un#39;esperienza nel settore hotellerie, é appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l#39;Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.In particolare, il/la candidato/a si occuperà di:- accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out)- interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all#39;Ospite il miglior servizio possibile;- garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità;- rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato;- gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente;- gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientroREQUISITI:esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturatiottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua stranieraattitudine al problem solving e gestione reclamiottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in teamun plus la conoscenza del gestionale Proteldisponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi)Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei datipersonali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR