Ruolo
E-commerce Customer Care ALCOTT
Ancora cerchi la tua prima esperienza lavorativa nel settore fashion retail?
Questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.
ALCOTT è un marchio dinamico e innovativo, sempre attento ai trend del momento.
Noi offriamo i capi di abbigliamento di tendenza con il massimo rapporto qualità-prezzo.
La nostra missione è offrire ai nostri clienti la possibilità di esprimere la propria identità, il proprio stile attraverso l'abbigliamento.
Posizione
Siamo alla ricerca di un/una E-commerce Customer Care che dovrà occuparsi delle seguenti attività:
* Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
* Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
* Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
* Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
* Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.
Requisiti
Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team.
Ecco cosa cerchiamo:
* Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
* Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
* Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
* Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
* Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Altre Informazioni
Entrando a far parte di Alcott avrai l'opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità.
Noi offriamo:
* Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
* Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
* Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
* Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
* Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.