RUOLO:
Back Office Commerciale (Supporto ai direttori dei Canali)
Dipartimento: Commerciale
Responsabile Diretto: Direttore Commerciale
POSIZIONE:
La figura del Back Office Commerciale avrà il compito di supportare il reparto commerciale in tutte le attività operative e amministrative relative ai vari canali di vendita. Il suo ruolo sarà cruciale per la gestione e ottimizzazione dei processi quotidiani, garantendo il corretto flusso delle operazioni tra i vari reparti e il mantenimento di un alto livello di efficienza nelle attività di supporto alla forza vendita.
MANSIONI E RESPONSABILITA':
1. Gestione Agenda e Appuntamenti
* Pianificare e coordinare gli appuntamenti con i clienti esistenti e potenziali.
* Organizzare meeting, conferenze telefoniche, eventi e incontri in presenza per i direttori dei canali.
* Recuperare e mantenere i contatti con i clienti persi, tramite chiamate e email.
* Monitorare e aggiornare il calendario delle attività commerciali dei direttori.
1. Inserimento e Gestione Ordini
* Gestire l'inserimento degli ordini ricevuti dai clienti.
* Verificare la correttezza dei dati e delle informazioni relative agli ordini.
* Coordinarsi con il magazzino e la logistica per l'evasione tempestiva degli ordini.
1. Customer Care e Supporto Clienti
* Fungere da primo punto di contatto per i clienti che richiedono supporto o informazioni.
* Gestire le richieste di assistenza, risolvendo le problematiche o indirizzandole ai reparti competenti.
* Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback per migliorare il servizio.
1. Gestione Strumenti di Vendita
* Monitorare il corretto funzionamento e l'aggiornamento degli strumenti di vendita.
* Supportare i clienti nell’utilizzo di questi strumenti, risolvendo eventuali problematiche.
* Collaborare con il reparto IT per eventuali migliorie tecniche o aggiornamenti.
1. Elaborazione Offerte Commerciali
* Supportare i direttori di canale nella preparazione di offerte commerciali personalizzate.
* Redigere proposte commerciali in base alle esigenze del cliente, includendo tutte le condizioni e i dettagli necessari.
COMPETENZE RICHIESTE
* Competenze Organizzative: Capacità di gestire più attività contemporaneamente, gestendo efficacemente priorità e scadenze.
* Comunicazione: Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, per interagire con clienti, agenti e colleghi.
* Problem Solving: Abilità nel risolvere tempestivamente eventuali problematiche relative agli ordini, clienti o strumenti.
COMPETENZE TECNICHE
* Conoscenza di strumenti informatici (Office, CRM, App aziendali) e dei sistemi di gestione degli ordini.
* Attenzione ai Dettagli: Precisione nell'inserimento degli ordini e nella gestione delle provvigioni.
* Orientamento al Cliente: Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e garantire una risposta adeguata.
REQUISITI
* Diploma di scuola superiore (preferibile laurea in Economia, Marketing, o affini).
* Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore cartoleria o retail.
* Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) e dei principali strumenti di gestione ordini.
* Conoscenza della lingua inglese (preferibile).
* Capacità di lavorare in team sotto pressione.
* Orientamento al risultato e forte motivazione a raggiungere gli obiettivi.
Questa figura sarà un punto di riferimento operativo per il team commerciale, contribuendo al miglioramento dell'efficienza e della qualità del servizio, con impatti diretti sulla soddisfazione dei clienti e sul raggiungimento degli obiettivi aziendali.
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