Descrizione del ruolo:
L'incarico di Booking Agent per il progetto Hoop On prevede la gestione delle prenotazioni e del provisioning dei servizi acquistati dai clienti, garantendo un'esperienza fluida e di alta qualità.
Responsabilità principali
* Gestire l'intero ciclo di prenotazione dei clienti (B2B e B2C), dall'assistenza in fase di richiesta alla conferma del viaggio.
* Gestire le richieste dei clienti e le prenotazioni tramite telefono, email e piattaforme di prenotazione online.
* Fornire informazioni accurate su tour, orari, prezzi e politiche aziendali.
* Processare prenotazioni, modifiche e cancellazioni in modo efficiente.
* Assistere i clienti nella gestione dei pagamenti e risolvere eventuali problemi legati alle prenotazioni.
* Fornire supporto post-vendita, gestendo eventuali modifiche, richieste speciali e problematiche legate alle prenotazioni.
* Interagire con i fornitori di Hoop On (hotel, ristoranti, guide, attrazioni, ecc.) per garantire la corretta erogazione dei servizi acquistati dai clienti.
* Monitorare la disponibilità dei servizi e coordinare eventuali variazioni in collaborazione con il team di prodotto.
* Assicurare la qualità del servizio e gestire eventuali problematiche in tempo reale.
* Utilizzare sistemi di prenotazione e CRM per tracciare le interazioni con i clienti e ottimizzare i processi.
* Collaborare con il team vendite e marketing per migliorare l'esperienza cliente e supportare attività promozionali.
Requisiti
* Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di booking, operations o customer service nel settore turistico.
* Ottima conoscenza dei sistemi di prenotazione e CRM.
* Capacità di negoziazione e gestione delle relazioni con i fornitori.
* Orientamento al cliente e problem-solving.
* Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
* Capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
* Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.
Cosa offriamo
* Opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo nel settore travel.
* Possibilità di crescita professionale in un'azienda in espansione.
* Lavoro in modalità ibrida con possibilità di trasferte occasionali.
* Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'esperienza.