RUOLO: Back Office Commerciale (Supporto ai direttori dei Canali) Dipartimento: Commerciale Responsabile Diretto: Direttore Commerciale POSIZIONE: La figura del Back Office Commerciale avrà il compito di supportare il reparto commerciale in tutte le attività operative e amministrative relative ai vari canali di vendita. Il suo ruolo sarà cruciale per la gestione e ottimizzazione dei processi quotidiani, garantendo il corretto flusso delle operazioni tra i vari reparti e il mantenimento di un alto livello di efficienza nelle attività di supporto alla forza vendita. MANSIONI E RESPONSABILITA': Gestione Agenda e Appuntamenti Pianificare e coordinare gli appuntamenti con i clienti esistenti e potenziali. Organizzare meeting, conferenze telefoniche, eventi e incontri in presenza per i direttori dei canali. Recuperare e mantenere i contatti con i clienti persi, tramite chiamate e email. Monitorare e aggiornare il calendario delle attività commerciali dei direttori. Inserimento e Gestione Ordini Gestire l'inserimento degli ordini ricevuti dai clienti. Verificare la correttezza dei dati e delle informazioni relative agli ordini. Coordinarsi con il magazzino e la logistica per l'evasione tempestiva degli ordini. Customer Care e Supporto Clienti Fungere da primo punto di contatto per i clienti che richiedono supporto o informazioni. Gestire le richieste di assistenza, risolvendo le problematiche o indirizzandole ai reparti competenti. Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback per migliorare il servizio. Gestione Strumenti di Vendita Monitorare il corretto funzionamento e l'aggiornamento degli strumenti di vendita. Supportare i clienti nell’utilizzo di questi strumenti, risolvendo eventuali problematiche. Collaborare con il reparto IT per eventuali migliorie tecniche o aggiornamenti. Elaborazione Offerte Commerciali Supportare i direttori di canale nella preparazione di offerte commerciali personalizzate. Redigere proposte commerciali in base alle esigenze del cliente, includendo tutte le condizioni e i dettagli necessari. COMPETENZE RICHIESTE Competenze Organizzative: Capacità di gestire più attività contemporaneamente, gestendo efficacemente priorità e scadenze. Comunicazione: Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, per interagire con clienti, agenti e colleghi. Problem Solving: Abilità nel risolvere tempestivamente eventuali problematiche relative agli ordini, clienti o strumenti. COMPETENZE TECNICHE Conoscenza di strumenti informatici (Office, CRM, App aziendali) e dei sistemi di gestione degli ordini. Attenzione ai Dettagli: Precisione nell'inserimento degli ordini e nella gestione delle provvigioni. Orientamento al Cliente: Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e garantire una risposta adeguata. REQUISITI Diploma di scuola superiore (preferibile laurea in Economia, Marketing, o affini). Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore cartoleria o retail. Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) e dei principali strumenti di gestione ordini. Conoscenza della lingua inglese (preferibile). Capacità di lavorare in team sotto pressione. Orientamento al risultato e forte motivazione a raggiungere gli obiettivi. Questa figura sarà un punto di riferimento operativo per il team commerciale, contribuendo al miglioramento dell'efficienza e della qualità del servizio, con impatti diretti sulla soddisfazione dei clienti e sul raggiungimento degli obiettivi aziendali. J-18808-Ljbffr