Posizione : Store Manager
Obiettivo principale:
Definire e implementare la strategia di business per sviluppare la boutique come luogo di connessione e coinvolgimento dei clienti, garantendo il raggiungimento dei budget e dei target e agendo come ambasciatore del brand e dei suoi valori.
Responsabilità principali
Attività orientate al cliente:
* Garantire un'eccellente esperienza cliente monitorando le attività di vendita e assicurando il rispetto degli standard aziendali.
* Implementare strategie di clienteling per il coinvolgimento, la fidelizzazione e l'incremento del portafoglio clienti, con un focus sui clienti locali.
* Gestire e sviluppare le relazioni esterne con clienti di prestigio e partner terzi per promuovere la fedeltà al brand.
* Assicurare la corretta gestione del database clienti, incluse assegnazioni e ri-assegnazioni, promuovendo azioni di marketing mirate.
* Integrare strumenti digitali nel percorso cliente e nelle attività di clienteling.
* Gestire situazioni delicate legate a vendite o post-vendite (resi, reclami, riparazioni), assicurando il rispetto delle procedure aziendali.
Gestione del team:
* Promuovere una cultura di servizio "couture" agendo come esempio per il team.
* Supportare la crescita e la motivazione del personale attraverso coaching, feedback e piani di sviluppo.
* Reclutare, trattenere talenti e pianificare successioni in collaborazione con l'HR.
* Organizzare briefing giornalieri, formazioni su prodotto e CRM, e animare il team board.
* Pianificare le attività dello staff e supervisionare l’esecuzione quotidiana.
* Monitorare la performance del team assegnando obiettivi quantitativi e qualitativi e garantendo un ambiente di lavoro positivo.
Gestione del prodotto:
* Garantire la corretta gestione del magazzino, incluse procedure di ricezione, rotazione e trasferimento dei prodotti.
* Monitorare la sicurezza dei prodotti e supervisionare attività di inventario, reportistica e fine stagione.
Operazioni e immagine del negozio:
* Garantire il rispetto delle procedure operative, amministrative e contabili.
* Supervisionare la manutenzione del punto vendita e la gestione degli strumenti aziendali.
* Verificare che il visual merchandising sia in linea con le linee guida aziendali e ne monitori l’efficacia in termini di vendite.
* Assicurare ordine e pulizia della boutique e dei suoi arredi.
Competenze richieste:
* Profonda conoscenza e capacità di guida dei KPI retail.
* Ottime capacità comunicative, positive e motivanti.
* Visione strategica e proattività nell’identificazione di opportunità di business.
* Leadership comprovata nella gestione e sviluppo di team.
* Capacità di organizzare, delegare e supervisionare le attività, analizzandone i risultati.
* Orientamento al cliente e capacità di costruire relazioni durature.
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