Il responsabile qualità è una figura professionale tipica dell'industria rintracciabile in tutti i settori di attività e in tutti i tipi di azienda e svolge il suo lavoro in diverse aree: dalla produzione alla gestione del personale fino alla relazione clienti. È il responsabile principale della qualità all'interno di un'azienda e lo svolge applicando le regole e le procedure decise dall'azienda stessa.
Tra i compiti da svolgere nel lavoro di responsabile qualità c'è quello di redigere i manuali di qualità dell'impresa e di aggiornarli e di elaborare le procedure da seguire in questo campo. L'obiettivo finale di questo professionista è quello di arrivare ad ottenere la migliore qualità possibile senza sacrificare (anzi, favorendo) il ritorno su investimento aziendale.
Per svolgere correttamente il proprio mestiere il responsabile qualità deve conoscere alla perfezione l'azienda, i servizi che la compongono e il loro funzionamento. Deve inoltre tenere conto delle leggi in vigore, delle norme ISO, di quelle ambientali e di quelle relative alla sicurezza. Infine non può dimenticare gli elementi come il budget, i mezzi tecnici, gli obiettivi commerciali, la soddisfazione clienti e le azioni della concorrenza.
Ma il suo lavoro non finisce qui: deve provvedere anche alla formazione del personale e all'audit di ogni reparto. In quest'ultimo compito è spesso aiutato da qualcuno all'interno del reparto stesso. Nelle offerte di lavoro di responsabile qualità può essere indicata una specializzazione. Es. Responsabile qualità plastica, automotive, ecc. Questo ruolo richiede una grande polivalenza e la capacità di tenere conto in ogni momento di molteplici fattori. La maggior parte delle volte si accede a questo lavoro tramite promozione. È infatti necessaria una certa esperienza per ricoprire correttamente il ruolo.
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